En Sabor a Paz, nuestra prioridad es tu satisfacción. Dado que nuestros productos son artesanales y perecederos (alimentos), aplicamos las siguientes normativas de acuerdo con los estándares de seguridad alimentaria:

1. Sobre Cambios de Opinión

  • Al ser productos alimenticios elaborados bajo pedido, no se aceptan cambios ni devoluciones por razones de gusto personal, arrepentimiento de compra o errores del cliente al elegir el sabor o diseño una vez que el pedido ya ha sido elaborado.

2. Productos Dañados o Incorrectos

Si al recibir tu pedido notas que hay un error o el producto no está en condiciones óptimas, sigue estos pasos:

  • Reporte Inmediato: Debes informar el inconveniente al momento de la entrega o en un plazo máximo de 2 horas después de recibido.

  • Evidencia: Es indispensable enviar fotos y/o videos del producto afectado a nuestro WhatsApp de atención al cliente.

  • Solución: Si el error fue de nuestra parte (sabor incorrecto, diseño diferente al pactado o daño durante el transporte propio), te ofreceremos:

    1. La reposición del producto lo antes posible.

    2. Un cupón de crédito para tu próxima compra.

    3. El reembolso parcial o total del monto pagado (según la gravedad del caso).

3. Modificaciones en Pedidos Programados

  • Cambios de Fecha o Diseño: Se aceptan modificaciones con un mínimo de [48 o 72] horas de anticipación a la fecha de entrega. Pasado ese tiempo, no se garantizan cambios debido a que los insumos y decoraciones ya han sido procesados.

4. Anulaciones y Reembolsos de Dinero

  • Si cancelas tu pedido con más de 48 horas de anticipación, se realizará el reembolso del 100% del dinero (descontando comisiones bancarias si aplicaran).

  • Si la cancelación ocurre entre 24 y 48 horas antes, solo se reembolsará el 50%, ya que los insumos han sido comprados y la preparación ha iniciado.

  • Cancelaciones con menos de 24 horas no están sujetas a reembolso.

5. Excepciones (No aplica devolución)

No nos hacemos responsables por daños en el producto si:

  • El cliente o un tercero ajeno a nuestro equipo transportó el producto por su cuenta.

  • El producto no fue refrigerado o almacenado siguiendo nuestras recomendaciones.

  • La dirección de entrega proporcionada era incorrecta y el producto pasó demasiado tiempo en tránsito por este motivo.